SellerDesk AI — Häufig gestellte Fragen

Erste Schritte

Wie installiere ich die SellerDesk AI Browser-Erweiterung?

Besuche die offizielle Seite unter donbrico.net/seller-desk und folge dem Installationslink für deinen Browser (Chrome, Firefox oder Edge). Nach der Installation hefte die Erweiterung an deine Symbolleiste an, um schnell auf die Einstellungen und Tastenkürzel zugreifen zu können.

Auf welchen Plattformen funktioniert SellerDesk AI sofort?

Die Erweiterung unterstützt Etsy, eBay, Facebook Marketplace, Shopify, Mercari, Poshmark, Gmail, Outlook und Yahoo Mail. Sobald du dich auf einer unterstützten Nachrichtenseite befindest, erkennt die Erweiterung dies und aktiviert automatisch das KI-Antwort-Panel.

Muss ich ein Konto erstellen, um SellerDesk AI zu nutzen?

Ja, du benötigst ein kostenloses Donbrico-Konto, um die Erweiterung zu aktivieren. Nach der Anmeldung kannst du sofort die kostenlose Version nutzen, die 5 KI-Generierungen pro Tag und 5 gespeicherte Antworten umfasst.

Wie richte ich mein erstes Profil und meine Geschäftsrichtlinien ein?

Öffne das Popup der Erweiterung und klicke auf „Profile". Füge deinen Shop-Namen, einen Standard-Ton (z. B. freundlich oder professionell) und deine wichtigsten Richtlinien ein (Rückgabefrist, Versandzeiten, Sonderwünsche). Dieses Profil wird lokal gespeichert und dient zur Personalisierung jeder KI-generierten Antwort.

Funktionen & Nutzung

Wie generiert die KI eine Antwort basierend auf der Nachricht eines Käufers?

Wenn du eine Käufer-Nachricht auf einer unterstützten Plattform öffnest, klicke auf das SellerDesk AI-Symbol im Nachrichtenbereich. Die KI liest den Text des Käufers und deine gespeicherten Geschäftsrichtlinien und erstellt einen kontextbezogenen Entwurf. Du kannst den Entwurf bearbeiten oder mit einem anderen Ton neu generieren, bevor du ihn absendest.

Kann ich eigene Antworten speichern und später wiederverwenden?

Ja, die Bibliothek für gespeicherte Antworten ermöglicht dir im Premium-Plan das Speichern unbegrenzter eigener Antworten. In der kostenlosen Version kannst du bis zu 5 Antworten speichern. Nutze die Bibliothek, um Vorlagen für häufige Szenarien wie Versandverzögerungen, Bündelanfragen oder Stornierungen zu hinterlegen.

Wie ändere ich den Ton oder das Szenario einer generierten Antwort?

Nachdem die KI einen Entwurf erstellt hat, klicke auf den Ton-Auswähler im Antwort-Panel. Wähle aus Optionen wie „Freundlich", „Formell", „Dringend" oder „Entschuldigend". Du kannst auch ein bestimmtes Szenario auswählen (z. B. „Preisverhandlung" oder „Artikel nicht erhalten"), um die Antwort weiter anzupassen.

Welche Tastenkürzel stehen für schnellere Antworten zur Verfügung?

Verwende Alt+Umschalt+G zum Generieren einer Antwort, Alt+Umschalt+S zum Öffnen deiner gespeicherten Antwortbibliothek, Alt+Umschalt+M zum Wechseln zwischen Profilen und Alt+Umschalt+Z zum Rückgängigmachen der letzten Aktion. Diese Kürzel funktionieren auf allen unterstützten Plattformen.

Kann SellerDesk AI spezifische Produkt- oder Angebotsdetails in Antworten einfügen?

Ja. Wenn du ein Profil für dein Produkt oder Angebot eingerichtet hast, zieht die KI Details wie Artikelname, Preis, Zustand und Versandmethode ein. Dadurch wirkt die Antwort persönlich und nicht generisch – besonders bei Fragen zu Maßen oder Verfügbarkeit.

Datenschutz & Sicherheit

Wo werden meine Daten bei der Nutzung der KI verarbeitet?

Die gesamte KI-Verarbeitung erfolgt lokal in deinem Browser. Deine Käufer-Nachrichten, Geschäftsrichtlinien und Produktdetails verlassen niemals deinen Computer. SellerDesk AI sendet nur anonymisierten, nicht identifizierbaren Text an das KI-Modell zur Generierung der Antwort.

Speichert SellerDesk AI meine Käufer-Nachrichten oder Geschäftsrichtlinien auf seinen Servern?

Nein. Deine gespeicherten Antworten, Profile und Geschäftsrichtlinien werden lokal im Speicher deines Browsers abgelegt. Wir sammeln, protokollieren oder speichern keine Käufer-Nachrichten oder sensiblen Shop-Daten auf Donbrico-Servern.

Werden meine Anmeldedaten für Etsy oder eBay an Dritte weitergegeben?

Nie. Die Erweiterung greift nicht auf deine Anmeldedaten oder Session-Tokens zu. Sie liest lediglich den sichtbaren Nachrichtentext auf der von dir angezeigten Seite – genau wie ein Mensch.

Kann ich SellerDesk AI ohne Internetverbindung nutzen?

Nein, für die Kommunikation mit dem KI-Modell zur Antwortgenerierung ist eine Internetverbindung erforderlich. Deine gespeicherte Antwortbibliothek und Profile bleiben jedoch offline zugänglich, sodass du sie manuell kopieren und einfügen kannst.

Preise & Lizenzierung

Was ist in der kostenlosen Version von SellerDesk AI enthalten?

Die kostenlose Version bietet dir 5 KI-generierte Antworten pro Tag, 5 gespeicherte Antworten in deiner Bibliothek und die Möglichkeit, 1 Profil zu erstellen. Du hast außerdem vollen Zugriff auf Tastenkürzel und die plattformübergreifende Unterstützung.

Wie upgrade ich auf den Premium-Plan und was bekomme ich?

Das Upgrade erfolgt direkt über das Popup der Erweiterung oder die Donbrico-Website. Der Premium-Plan hebt das tägliche Generierungslimit auf, bietet unbegrenzt gespeicherte Antworten und ermöglicht mehrere Profile. Die Zahlung erfolgt monatlich oder jährlich per Kreditkarte oder PayPal.

Gibt es eine Rückerstattung, wenn ich mein Premium-Abonnement kündige?

Ja, Donbrico bietet eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie für erstmalige Premium-Käufe. Danach werden Kündigungen zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam; für verbleibende Tage erfolgt keine anteilige Rückerstattung.

Problemlösung

Warum wird SellerDesk AI nicht auf meiner Etsy- oder eBay-Nachrichtenseite angezeigt?

Stelle sicher, dass die Erweiterung in der Browser-Symbolleiste angeheftet und aktiviert ist. Lade die Nachrichtenseite vollständig neu (nicht nur den Tab) und überprüfe, ob du in deinem Donbrico-Konto angemeldet bist. Falls es weiterhin nicht erscheint, deaktiviere andere Erweiterungen, die mit Inhaltsskripten in Konflikt stehen könnten.

Die KI-generierte Antwort passt nicht zu meinen Geschäftsrichtlinien. Was soll ich überprüfen?

Öffne deine Profileinstellungen und überprüfe, ob deine Richtlinien korrekt gespeichert sind. Häufige Probleme sind fehlende Rückgabefristen oder vage Versandbeschreibungen. Stelle außerdem sicher, dass du das richtige Profil ausgewählt hast, falls du mehrere Shops betreibst. Du kannst die generierte Antwort vor dem Absenden jederzeit manuell bearbeiten.

Ich habe auf Premium upgegradet, aber die Erweiterung zeigt weiterhin die kostenlosen Limits an.

Melde dich in der Erweiterung von deinem Donbrico-Konto ab und wieder an. Wenn sich die Limits nicht innerhalb von 5 Minuten aktualisieren, leere den Browser-Cache und starte den Browser neu. Wende dich an den Support unter donbrico.net, falls das Problem bestehen bleibt.

SellerDesk AI verlangsamt meinen Browser. Wie kann ich das beheben?

Die Erweiterung läuft mit leichten Prozessen, aber bei vielen geöffneten Tabs mit nicht unterstützten Seiten kann sie zusätzlichen Speicher verbrauchen. Schließe ungenutzte Tabs und deaktiviere die Erweiterung auf Seiten, auf denen du nicht verkaufst. Du kannst die Erweiterung auch über das Popup-Menü pausieren, wenn du gerade keine Nachrichten beantwortest.