SellerDesk AI — Domande Frequenti
Per Iniziare
Come installo l'estensione browser SellerDesk AI?
Visita la pagina ufficiale su donbrico.net/seller-desk e segui il link di installazione per il tuo browser (Chrome, Firefox o Edge). Dopo aver aggiunto l'estensione, fissala alla barra degli strumenti per accedere facilmente alle impostazioni e alle scorciatoie da tastiera.
Su quali piattaforme funziona SellerDesk AI senza bisogno di configurazioni aggiuntive?
Supporta Etsy, eBay, Facebook Marketplace, Shopify, Mercari, Poshmark, Gmail, Outlook e Yahoo Mail. L'estensione rileva automaticamente quando ti trovi su una pagina di messaggi supportata e attiva il pannello di risposta AI.
Devo creare un account per usare SellerDesk AI?
Sì, ti serve un account Donbrico gratuito per attivare l'estensione. Una volta effettuato l'accesso, puoi subito usare il piano gratuito, che include 5 generazioni AI al giorno e 5 risposte salvate.
Come configuro il mio primo profilo e le politiche del negozio?
Apri il popup dell'estensione e clicca su "Profili". Aggiungi il nome del tuo negozio, il tono predefinito (ad esempio amichevole o professionale) e incolla le tue politiche principali (periodo di reso, tempi di spedizione, richieste personalizzate). Questo profilo viene salvato localmente e usato per personalizzare ogni risposta generata dall'AI.
Funzionalità e Utilizzo
Come fa l'AI a generare una risposta basata sul messaggio di un acquirente?
Quando apri un messaggio di un acquirente su una piattaforma supportata, clicca sull'icona di SellerDesk AI nell'area del messaggio. L'AI legge il testo dell'acquirente e le tue politiche salvate, quindi genera una bozza contestuale. Puoi modificare la bozza o rigenerarla con un tono diverso prima di inviarla.
Posso salvare le mie risposte personalizzate e riutilizzarle in seguito?
Sì, la libreria delle risposte salvate ti permette di conservare un numero illimitato di risposte personalizzate con il piano premium. Con il piano gratuito puoi salvare fino a 5 risposte. Usa la libreria per tenere modelli per scenari comuni come ritardi di spedizione, richieste di pacchetti o cancellazioni di ordini.
Come cambio il tono o lo scenario di una risposta generata?
Dopo che l'AI ha generato una bozza, clicca sul selettore del tono nel pannello di risposta. Scegli tra opzioni come "Amichevole", "Formale", "Urgente" o "Di scuse". Puoi anche selezionare uno scenario specifico (ad esempio "Negoziazione prezzo" o "Articolo non ricevuto") per personalizzare ulteriormente la risposta.
Quali scorciatoie da tastiera sono disponibili per rispondere più velocemente?
Usa Alt+Shift+G per generare una risposta, Alt+Shift+S per aprire la libreria delle risposte salvate, Alt+Shift+M per passare da un profilo all'altro e Alt+Shift+Z per annullare l'ultima azione. Queste scorciatoie funzionano su tutte le piattaforme supportate.
SellerDesk AI può includere dettagli specifici su prodotti o annunci nelle risposte?
Sì. Quando hai configurato un profilo o un annuncio, l'AI recupera dettagli come nome dell'articolo, prezzo, condizioni e metodo di spedizione. Questo rende la risposta personalizzata invece che generica, specialmente per domande su misure o disponibilità.
Privacy e Sicurezza
Dove vengono elaborati i miei dati quando uso l'AI?
Tutta l'elaborazione AI avviene localmente nel tuo browser. I messaggi degli acquirenti, le politiche del negozio e i dettagli dei prodotti non lasciano mai il tuo computer. SellerDesk AI invia solo testo anonimizzato e non identificabile al modello AI per la generazione delle risposte.
SellerDesk AI memorizza i messaggi degli acquirenti o le politiche del negozio sui suoi server?
No. Le tue risposte salvate, i profili e le politiche del negozio sono memorizzati localmente nello storage del tuo browser. Non raccogliamo, registriamo né conserviamo i messaggi degli acquirenti o i dati sensibili del negozio su alcun server Donbrico.
Le mie credenziali di accesso per Etsy o eBay vengono condivise con qualcuno?
Mai. L'estensione non accede alle tue credenziali di accesso né ai token di sessione. Legge solo il testo visibile del messaggio sulla pagina che stai visualizzando, proprio come farebbe un essere umano.
Posso usare SellerDesk AI senza connessione internet?
No, è necessaria una connessione internet per comunicare con il modello AI per generare le risposte. Tuttavia, la libreria delle risposte salvate e i profili rimangono accessibili offline per copia e incolla manuale.
Prezzi e Licenze
Cosa include il piano gratuito di SellerDesk AI?
Il piano gratuito ti offre 5 risposte generate dall'AI al giorno, 5 risposte salvate nella libreria e la possibilità di creare 1 profilo. Hai anche accesso completo alle scorciatoie da tastiera e al supporto multi-piattaforma.
Come posso passare al piano premium e cosa ottengo?
Esegui l'upgrade direttamente dal popup dell'estensione o dal sito Donbrico. Il piano premium rimuove il limite giornaliero di generazioni, offre risposte salvate illimitate e permette più profili. Il pagamento viene elaborato mensilmente o annualmente tramite carta di credito o PayPal.
Esiste una politica di rimborso se annullo l'abbonamento premium?
Sì, Donbrico offre una garanzia di rimborso di 14 giorni per i primi acquisti premium. Dopo questo periodo, le cancellazioni hanno effetto alla fine del ciclo di fatturazione corrente e non vengono emessi rimborsi parziali per i giorni rimanenti.
Risoluzione dei Problemi
Perché SellerDesk AI non appare sulla mia pagina dei messaggi di Etsy o eBay?
Assicurati che l'estensione sia fissata e abilitata nella barra degli strumenti del browser. Ricarica completamente la pagina dei messaggi (non solo la scheda) e verifica di aver effettuato l'accesso al tuo account Donbrico. Se ancora non appare, prova a disabilitare altre estensioni che potrebbero interferire con gli script di contenuto.
La risposta generata dall'AI non corrisponde alle politiche del mio negozio. Cosa devo controllare?
Apri le impostazioni del profilo e verifica che le tue politiche siano salvate correttamente. Gli errori comuni includono periodi di reso mancanti o descrizioni di spedizione vaghe. Assicurati anche di aver selezionato il profilo corretto se hai più negozi. Puoi sempre modificare manualmente la risposta generata prima di inviarla.
Ho fatto l'upgrade al premium, ma l'estensione mostra ancora i limiti del piano gratuito.
Esci dal tuo account Donbrico nell'estensione, poi accedi di nuovo. Se i limiti non si aggiornano entro 5 minuti, svuota la cache del browser e riavvia il browser. Contatta il supporto su donbrico.net se il problema persiste.
SellerDesk AI rallenta il mio browser. Come posso risolvere?
L'estensione esegue processi leggeri, ma se hai molte schede aperte con siti non supportati, potrebbe consumare memoria extra. Prova a chiudere le schede inutilizzate e disabilita l'estensione sui siti dove non vendi. Puoi anche mettere in pausa l'estensione dal menu popup quando non stai rispondendo ai messaggi.