SellerDesk AI — Perguntas Frequentes

Primeiros Passos

Como instalo a extensão de navegador SellerDesk AI?

Acesse a página oficial em donbrico.net/seller-desk e siga o link de instalação para o seu navegador (Chrome, Firefox ou Edge). Após adicionar a extensão, fixe-a na barra de ferramentas para acessar facilmente as configurações e atalhos de teclado.

Com quais plataformas o SellerDesk AI funciona direto da caixa?

Ele é compatível com Etsy, eBay, Facebook Marketplace, Shopify, Mercari, Poshmark, Gmail, Outlook e Yahoo Mail. A extensão detecta quando você está em uma página de mensagens suportada e ativa automaticamente o painel de respostas com IA.

Preciso criar uma conta para começar a usar o SellerDesk AI?

Sim, você precisará de uma conta gratuita Donbrico para ativar a extensão. Após fazer login, você pode usar imediatamente o plano gratuito, que inclui 5 gerações de IA por dia e 5 respostas salvas.

Como configuro meu primeiro perfil de loja e políticas?

Abra o pop-up da extensão e clique em "Perfis". Adicione o nome da sua loja, tom padrão (ex: amigável ou profissional) e cole suas principais políticas (prazo de devolução, prazos de envio, pedidos personalizados). Esse perfil é armazenado localmente e usado para personalizar cada resposta gerada pela IA.

Funcionalidades e Uso

Como a IA gera uma resposta com base na mensagem do comprador?

Ao abrir uma mensagem de comprador em uma plataforma compatível, clique no ícone do SellerDesk AI na área da mensagem. A IA lê o texto do comprador e suas políticas salvas, gerando um rascunho contextual. Você pode editar o rascunho ou gerá-lo novamente com um tom diferente antes de enviar.

Posso salvar minhas próprias respostas personalizadas e reutilizá-las depois?

Sim, a biblioteca de respostas salvas permite armazenar respostas personalizadas ilimitadas no plano premium. No plano gratuito, você pode salvar até 5 respostas. Use a biblioteca para manter modelos para situações comuns como atrasos na entrega, pedidos de pacotes ou cancelamentos.

Como altero o tom ou o cenário de uma resposta gerada?

Após a IA gerar um rascunho, clique no seletor de tom no painel de respostas. Escolha entre opções como "Amigável", "Formal", "Urgente" ou "Pedindo Desculpas". Você também pode selecionar um cenário específico (ex: "Negociação de Preço" ou "Item Não Recebido") para ajustar ainda mais a resposta.

Quais atalhos de teclado estão disponíveis para respostas mais rápidas?

Use Alt+Shift+G para gerar uma resposta, Alt+Shift+S para abrir sua biblioteca de respostas salvas, Alt+Shift+M para alternar entre perfis e Alt+Shift+Z para desfazer a última ação. Esses atalhos funcionam em todas as plataformas compatíveis.

O SellerDesk AI pode incluir detalhes específicos do produto ou anúncio nas respostas?

Sim. Quando você tem um perfil de propriedade ou anúncio configurado, a IA utiliza informações como nome do item, preço, condição e método de envio. Isso torna a resposta personalizada em vez de genérica, especialmente para perguntas sobre medidas ou disponibilidade.

Privacidade e Segurança

Onde meus dados são processados quando uso a IA?

Todo o processamento da IA acontece localmente no seu navegador. Suas mensagens de compradores, políticas da loja e detalhes do produto nunca saem do seu computador. O SellerDesk AI envia apenas texto anonimizado e não identificável para o modelo de IA gerar a resposta.

O SellerDesk AI armazena minhas mensagens de compradores ou políticas da loja em seus servidores?

Não. Suas respostas salvas, perfis de loja e políticas são armazenados localmente no armazenamento do seu navegador. Não coletamos, registramos ou armazenamos suas mensagens de compradores ou dados sensíveis da loja em nenhum servidor Donbrico.

Minhas informações de login do Etsy ou eBay são compartilhadas com alguém?

Nunca. A extensão não acessa suas credenciais de login ou tokens de sessão. Ela apenas lê o texto visível da mensagem na página que você está visualizando, exatamente como um humano faria.

Posso usar o SellerDesk AI sem conexão com a internet?

Não, é necessária uma conexão com a internet para se comunicar com o modelo de IA e gerar respostas. No entanto, sua biblioteca de respostas salvas e perfis permanecem acessíveis offline para copiar e colar manualmente.

Preços e Licenciamento

O que está incluído no plano gratuito do SellerDesk AI?

O plano gratuito oferece 5 respostas geradas por IA por dia, 5 respostas salvas na biblioteca e a capacidade de criar 1 perfil de loja. Você também tem acesso total aos atalhos de teclado e suporte multiplataforma.

Como faço para atualizar para o plano premium e o que recebo?

Atualize diretamente pelo pop-up da extensão ou pelo site Donbrico. O plano premium remove o limite diário de gerações, oferece respostas salvas ilimitadas e permite múltiplos perfis de loja. O pagamento é processado mensalmente ou anualmente via cartão de crédito ou PayPal.

Existe política de reembolso se eu cancelar minha assinatura premium?

Sim, a Donbrico oferece garantia de 14 dias para reembolso em compras premium pela primeira vez. Após esse período, os cancelamentos entram em vigor no final do seu ciclo de faturamento atual, e não são emitidos reembolsos proporcionais pelos dias restantes.

Solução de Problemas

Por que o SellerDesk AI não aparece na minha página de mensagens do Etsy ou eBay?

Certifique-se de que a extensão está fixada e ativada na barra de ferramentas do navegador. Atualize a página de mensagens completamente (não apenas a aba) e verifique se você está logado na sua conta Donbrico. Se ainda não aparecer, tente desativar outras extensões que possam conflitar com os scripts de conteúdo.

A resposta gerada pela IA não corresponde às minhas políticas da loja. O que devo verificar?

Abra as configurações do seu perfil e verifique se suas políticas estão salvas corretamente. Problemas comuns incluem prazos de devolução ausentes ou descrições de envio vagas. Além disso, certifique-se de ter selecionado o perfil correto se você tiver várias lojas. Você sempre pode editar a resposta gerada manualmente antes de enviar.

Atualizei para o premium, mas a extensão ainda mostra os limites gratuitos.

Faça logout da sua conta Donbrico na extensão e faça login novamente. Se os limites não forem atualizados em 5 minutos, limpe o cache do navegador e reinicie o navegador. Entre em contato com o suporte em donbrico.net se o problema persistir.

O SellerDesk AI está deixando meu navegador lento. Como posso resolver?

A extensão executa processos leves, mas se você tiver muitas abas abertas com sites não suportados, pode consumir memória extra. Tente fechar abas não utilizadas e desative a extensão em sites onde você não vende. Você também pode pausar a extensão pelo menu pop-up quando não estiver respondendo a mensagens.