SellerDesk AI — Часто задаваемые вопросы

Начало работы

Как установить расширение для браузера SellerDesk AI?

Перейдите на официальную страницу donbrico.net/seller-desk и нажмите на ссылку установки для вашего браузера (Chrome, Firefox или Edge). После добавления расширения закрепите его на панели инструментов, чтобы легко получать доступ к настройкам и горячим клавишам.

С какими платформами работает SellerDesk AI из коробки?

Расширение поддерживает Etsy, eBay, Facebook Marketplace, Shopify, Mercari, Poshmark, Gmail, Outlook и Yahoo Mail. SellerDesk AI автоматически определяет, когда вы находитесь на странице сообщений поддерживаемой платформы, и активирует панель AI-ответов.

Нужно ли создавать аккаунт для использования SellerDesk AI?

Да, для активации расширения потребуется бесплатный аккаунт Donbrico. После входа вы сразу сможете пользоваться бесплатным тарифом, который включает 5 AI-генераций в день и 5 сохранённых ответов.

Как настроить первый профиль магазина и политики?

Откройте всплывающее окно расширения и нажмите «Профили». Добавьте название магазина, выберите тон по умолчанию (например, дружелюбный или профессиональный) и вставьте ключевые политики (сроки возврата, время доставки, индивидуальные запросы). Этот профиль хранится локально и используется для персонализации каждого AI-ответа.

Возможности и использование

Как AI генерирует ответ на сообщение покупателя?

Когда вы открываете сообщение покупателя на поддерживаемой платформе, нажмите на иконку SellerDesk AI в области сообщения. AI анализирует текст покупателя и ваши сохранённые политики магазина, затем создаёт контекстный черновик. Вы можете отредактировать черновик или сгенерировать его заново с другим тоном перед отправкой.

Можно ли сохранять собственные ответы и использовать их повторно?

Да, библиотека сохранённых ответов позволяет хранить неограниченное количество пользовательских ответов на премиум-тарифе. На бесплатном тарифе можно сохранить до 5 ответов. Используйте библиотеку для хранения шаблонов для типовых ситуаций: задержки доставки, запросы на комплектацию или отмена заказов.

Как изменить тон или сценарий сгенерированного ответа?

После генерации черновика нажмите на селектор тона в панели ответов. Выберите один из вариантов: «Дружелюбный», «Официальный», «Срочный» или «Извиняющийся». Также можно выбрать конкретный сценарий (например, «Переговоры о цене» или «Товар не получен»), чтобы точнее настроить ответ.

Какие горячие клавиши доступны для быстрых ответов?

Используйте Alt+Shift+G для генерации ответа, Alt+Shift+S для открытия библиотеки сохранённых ответов, Alt+Shift+M для переключения между профилями и Alt+Shift+Z для отмены последнего действия. Эти сочетания работают на всех поддерживаемых платформах.

Может ли SellerDesk AI включать в ответы конкретные данные о товаре?

Да. Если у вас настроен профиль товара или объявления, AI подтягивает такие детали, как название товара, цена, состояние и способ доставки. Это делает ответ персонализированным, а не шаблонным, особенно для вопросов о размерах или наличии.

Конфиденциальность и безопасность

Где обрабатываются мои данные при использовании AI?

Вся обработка AI происходит локально в вашем браузере. Сообщения покупателей, политики магазина и данные о товарах никогда не покидают ваш компьютер. SellerDesk AI отправляет AI-модели только анонимизированный, неидентифицируемый текст для генерации ответов.

Сохраняет ли SellerDesk AI мои сообщения покупателей или политики магазина на своих серверах?

Нет. Ваши сохранённые ответы, профили магазинов и политики хранятся локально в хранилище вашего браузера. Мы не собираем, не регистрируем и не храним ваши сообщения покупателей или конфиденциальные данные магазина на серверах Donbrico.

Передаётся ли кому-то информация для входа в Etsy или eBay?

Никогда. Расширение не получает доступ к вашим учётным данным или токенам сессии. Оно считывает только видимый текст сообщений на открытой странице — точно так же, как это сделал бы человек.

Можно ли использовать SellerDesk AI без подключения к интернету?

Нет, для связи с AI-моделью и генерации ответов требуется интернет-соединение. Однако библиотека сохранённых ответов и профили остаются доступными в автономном режиме для ручного копирования и вставки.

Цены и лицензирование

Что входит в бесплатный тариф SellerDesk AI?

Бесплатный тариф предоставляет 5 AI-сгенерированных ответов в день, 5 сохранённых ответов в библиотеке и возможность создать 1 профиль магазина. Также доступны все горячие клавиши и поддержка нескольких платформ.

Как перейти на премиум-тариф и что он даёт?

Обновите тариф прямо из всплывающего окна расширения или на сайте Donbrico. Премиум-тариф снимает дневной лимит генераций, предоставляет неограниченное количество сохранённых ответов и позволяет создавать несколько профилей магазинов. Оплата производится ежемесячно или ежегодно через кредитную карту или PayPal.

Предусмотрен ли возврат средств при отмене премиум-подписки?

Да, Donbrico предлагает 14-дневную гарантию возврата денег при первой покупке премиум-тарифа. После этого срока отмена вступает в силу в конце текущего расчётного периода, частичный возврат за оставшиеся дни не производится.

Устранение неполадок

Почему SellerDesk AI не отображается на странице сообщений Etsy или eBay?

Убедитесь, что расширение закреплено и включено на панели инструментов браузера. Полностью обновите страницу сообщений (не просто вкладку) и проверьте, что вы вошли в свой аккаунт Donbrico. Если проблема сохраняется, попробуйте отключить другие расширения, которые могут конфликтовать с контентными скриптами.

Сгенерированный AI-ответ не соответствует политикам моего магазина. Что проверить?

Откройте настройки профиля и убедитесь, что политики сохранены корректно. Частые проблемы — отсутствие сроков возврата или расплывчатые описания доставки. Также проверьте, что выбран правильный профиль, если у вас несколько магазинов. Вы всегда можете отредактировать сгенерированный ответ вручную перед отправкой.

Я перешёл на премиум, но расширение всё ещё показывает лимиты бесплатного тарифа.

Выйдите из аккаунта Donbrico в расширении и войдите снова. Если лимиты не обновятся в течение 5 минут, очистите кеш браузера и перезапустите его. Обратитесь в службу поддержки на donbrico.net, если проблема не исчезнет.

SellerDesk AI замедляет работу браузера. Как это исправить?

Расширение использует лёгкие процессы, но при большом количестве открытых вкладок с неподдерживаемыми сайтами может потреблять дополнительную память. Попробуйте закрыть неиспользуемые вкладки и отключить расширение на сайтах, где вы не продаёте. Также можно приостановить расширение из всплывающего меню, когда вы не отвечаете на сообщения.