SellerDesk AI — 常見問題解答

開始使用

請前往官方頁面 donbrico.net/seller-desk，依照適用於您瀏覽器（Chrome、Firefox 或 Edge）的安裝連結操作。安裝擴充功能後，請將其固定在工具列上，以便輕鬆存取設定和鍵盤快捷鍵。

它支援 Etsy、eBay、Facebook Marketplace、Shopify、Mercari、Poshmark、Gmail、Outlook 和 Yahoo Mail。擴充功能會偵測您是否位於支援的訊息頁面，並自動啟動 AI 回覆面板。

是的，您需要一個免費的 Donbrico 帳戶才能啟用擴充功能。登入後，您即可立即使用免費方案，其中包括每天 5 次 AI 生成和 5 則儲存回覆。

開啟擴充功能彈出視窗，點擊「檔案」。新增您的商店名稱、預設語氣（例如：友善或專業），並貼上您的關鍵政策（退貨期限、運送時間、客製化要求）。此檔案會儲存在本地端，並用於個人化每一則 AI 生成的回覆。

當您在支援平台上開啟一則買家訊息時，請點擊訊息區域中的 SellerDesk AI 圖示。AI 會讀取買家的文字內容和您儲存的商店政策，然後生成一份符合情境的草稿。您可以在發送前編輯草稿，或以不同語氣重新生成。

可以，「儲存回覆」資料庫讓您在 premium 方案中儲存無限量的自訂回覆。在免費方案中，您最多可儲存 5 則回覆。利用此資料庫保存常見情境的範本，例如運送延遲、組合商品要求或訂單取消。

AI 生成草稿後，請點擊回覆面板中的語氣選擇器。從「友善」、「正式」、「緊急」或「道歉」等選項中選擇。您也可以選取特定情境（例如「議價」或「未收到商品」），以進一步調整回覆內容。

使用 Alt+Shift+G 生成回覆、Alt+Shift+S 開啟儲存回覆資料庫、Alt+Shift+M 切換檔案、Alt+Shift+Z 復原上一個動作。這些快捷鍵在所有支援平台上皆可使用。

可以。當您設定好商品或刊登檔案後，AI 會擷取商品名稱、價格、狀況和運送方式等詳細資訊。這讓回覆感覺更具個人化，而非千篇一律，尤其適合回答關於尺寸或庫存狀態的問題。

所有 AI 處理程序都在您的瀏覽器中本地端進行。您的買家訊息、商店政策和商品詳細資料絕不會離開您的電腦。SellerDesk AI 僅會將匿名且無法識別的文字內容傳送至 AI 模型以生成回覆。

不會。您的儲存回覆、商品檔案和商店政策會儲存在瀏覽器的本地儲存空間中。我們不會在任何 Donbrico 伺服器上收集、記錄或儲存您的買家訊息或敏感的商店資料。

絕對不會。擴充功能不會存取您的登入憑證或工作階段 token。它只會讀取您目前瀏覽頁面上的可見訊息文字，就像一般人查看一樣。

不可以，需要網路連線才能與 AI 模型溝通以生成回覆。不過，您的儲存回覆資料庫和檔案在離線狀態下仍可存取，以便手動複製貼上使用。

免費方案提供每天 5 次 AI 生成回覆、資料庫中 5 則儲存回覆，以及建立 1 個商品檔案的功能。您還可完整使用鍵盤快捷鍵和多平台支援。

直接從擴充功能彈出視窗或 Donbrico 網站升級。premium 方案取消每日生成次數限制、提供無限儲存回覆，並允許建立多個商品檔案。付款方式為每月或每年，可透過信用卡或 PayPal 處理。

有的，Donbrico 針對首次購買 premium 提供 14 天退款保證。之後，取消訂閱將在目前計費週期結束時生效，剩餘天數不予部分退款。

請確認擴充功能已固定在瀏覽器工具列上並已啟用。重新整理訊息頁面（不僅是分頁），並檢查您是否已登入 Donbrico 帳戶。如果仍未顯示，請嘗試停用可能與內容腳本衝突的其他擴充功能。

開啟您的檔案設定，確認政策已正確儲存。常見問題包括缺少退貨期限或運送說明過於模糊。此外，如果您有多間商店，請確認已選取正確的檔案。您隨時可以在發送前手動編輯生成的回覆。

在擴充功能中登出您的 Donbrico 帳戶，然後重新登入。如果限制在 5 分鐘內未更新，請清除瀏覽器快取並重新啟動瀏覽器。若問題持續存在，請透過 donbrico.net 聯絡支援團隊。

擴充功能執行輕量級程序，但如果您開啟許多包含不支援網站的分頁，可能會消耗額外記憶體。嘗試關閉未使用的分頁，並在您未販售商品的網站上停用此擴充功能。當您未在回覆訊息時，也可以從彈出選單中暫停擴充功能。